Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : Août 2026
ANNULATION DE COMMANDE
LYMÉVIA traite les commandes dans les meilleurs délais afin d'assurer une préparation et une expédition rapides.
Toute demande d'annulation doit être adressée dès que possible à :
Lorsque la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, LYMÉVIA fera son possible pour procéder à son annulation.
Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée et que son annulation n'est plus techniquement possible, le Client conserve les droits dont il bénéficie au titre de la réglementation applicable, notamment son éventuel droit de rétractation.
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour notifier à LYMÉVIA sa décision d'exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
La demande doit être adressée à :
et permettre d'identifier la commande concernée.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Produits descellés
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé, lorsque les conditions légales sont réunies, concernant les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Par conséquent, lorsque cette exception légale est applicable au produit concerné, LYMÉVIA peut refuser un retour effectué au titre du droit de rétractation lorsque le produit a été descellé après sa livraison.
Cette disposition ne prive pas le Client de ses droits en présence notamment d'un produit défectueux, incorrect ou non conforme.
SATISFAIT OU REMBOURSÉ 60 JOURS
Indépendamment du droit légal de rétractation et des garanties légales, LYMÉVIA propose une garantie commerciale :
« SATISFAIT OU REMBOURSÉ 60 JOURS »
Le Client souhaitant bénéficier de cette garantie doit contacter LYMÉVIA dans les 60 jours suivant la réception de sa commande à :
Le Client doit indiquer son numéro de commande.
Afin de permettre le traitement de la demande et de prévenir les utilisations abusives ou frauduleuses de la garantie, LYMÉVIA peut demander les informations raisonnablement nécessaires permettant de vérifier l'achat, d'identifier le produit concerné et d'examiner la demande.
Lorsque le retour du produit est nécessaire, LYMÉVIA communiquera au Client les instructions ainsi que l'adresse de retour applicable.
La garantie commerciale est limitée au montant effectivement payé pour le ou les produits concernés, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Une même commande, un même produit ou une même quantité de produit ne peut donner lieu à plusieurs remboursements au titre de la même garantie commerciale.
LYMÉVIA peut refuser une demande au titre de cette garantie commerciale lorsqu'elle dispose d'éléments objectifs permettant d'établir une fraude, une tentative de fraude, une demande déjà satisfaite ou un détournement manifeste des conditions de la garantie.
Un tel refus n'affecte pas les droits dont bénéficie le Client en vertu des garanties légales et des dispositions impératives applicables.
CONDITIONS DE RETOUR
Lorsqu'un retour physique du produit est requis, celui-ci doit être correctement emballé et retourné conformément aux instructions communiquées par LYMÉVIA.
Le Client est invité à prendre les précautions raisonnablement nécessaires afin de protéger le produit pendant son transport.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le Client peut être responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques, conformément à la réglementation applicable.
Sauf prise en charge expressément annoncée par LYMÉVIA ou disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du Client.
Le Client est fortement invité à utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et à conserver une preuve de son expédition jusqu'au traitement définitif de sa demande.
RÉSULTATS INDIVIDUELS ET NATURE DU PRODUIT
Les produits commercialisés par LYMÉVIA sont des compléments alimentaires.
Ils ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain.
Les effets, résultats et ressentis susceptibles d'être observés lors de l'utilisation du produit peuvent varier d'une personne à l'autre en fonction de différents facteurs propres à chaque utilisateur.
Les témoignages, avis, photographies, expériences ou résultats individuels éventuellement présentés sur le site ne constituent pas une garantie qu'un autre Client obtiendra des résultats identiques ou comparables.
Les produits LYMÉVIA ne doivent pas être interprétés comme garantissant une perte de poids, une transformation physique ou un résultat esthétique déterminé.
Sauf indication expressément contraire conforme à la réglementation applicable, les produits LYMÉVIA ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.
Les informations présentées sur www.lymevia.com sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un diagnostic ou un avis médical et ne sauraient se substituer aux conseils d'un professionnel de santé.
Ces dispositions ne limitent ni les garanties légales applicables ni la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 60 jours » proposée par LYMÉVIA.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCORRECT OU NON CONFORME
Le Client est invité à vérifier sa commande lors de sa réception.
Si le Client reçoit un produit incorrect ou endommagé ou estime que celui-ci présente un défaut de conformité, il est invité à contacter rapidement :
en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier le problème.
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire au traitement de la demande, LYMÉVIA peut demander au Client de fournir des photographies du produit, de son emballage et/ou de l'étiquette d'expédition.
Cette procédure de vérification ne limite pas l'exercice des garanties légales applicables.
REMBOURSEMENTS
Tout remboursement est traité en fonction du fondement de la demande concernée.
Dans le cadre d'un droit légal de rétractation valablement exercé, LYMÉVIA procède au remboursement conformément aux modalités et délais prévus par la réglementation applicable.
Dans les conditions autorisées par la réglementation, LYMÉVIA peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition.
Dans le cadre de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 60 jours », le remboursement est effectué conformément aux conditions de cette garantie.
Sauf accord contraire ou disposition légale différente, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
FRAIS DE LIVRAISON ET DE RETOUR
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés lorsque la réglementation applicable le permet.
Sauf disposition contraire, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
ERREUR D'ADRESSE OU INFORMATIONS INCOMPLÈTES
Le Client est responsable de l'exactitude des informations qu'il communique lors de sa commande.
Il lui appartient notamment de vérifier son nom, son adresse de livraison, son code postal ainsi que les autres informations nécessaires à l'acheminement de sa commande.
Lorsqu'une erreur est signalée avant l'expédition, LYMÉVIA fera son possible pour modifier les informations concernées, sans pouvoir garantir cette modification lorsque la préparation ou l'expédition de la commande a déjà commencé.
Lorsque la livraison échoue en raison d'informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le Client, les éventuels frais supplémentaires raisonnablement occasionnés pourront être traités conformément à la réglementation applicable.
COLIS REFUSÉ OU NON RÉCUPÉRÉ
Le refus d'un colis ou sa non-récupération auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement, à lui seul, l'exercice valable du droit de rétractation.
Lorsque le Client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit communiquer sa décision à LYMÉVIA conformément aux modalités prévues dans la présente politique et par la réglementation applicable.
Les conséquences d'un colis refusé, non réclamé ou retourné à l'expéditeur sont appréciées conformément à la réglementation applicable et aux circonstances de la commande.