Politique de livraison et de retour
POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : Août 2026
LIVRAISON
Les produits commercialisés par LYMÉVIA peuvent être expédiés dans les zones de livraison proposées sur www.lymevia.com au moment de la commande.
Les modalités de livraison, les éventuels frais applicables ainsi que les délais ou estimations de livraison disponibles sont communiqués au Client avant la validation de sa commande.
LYMÉVIA met tout en œuvre afin de préparer et d'expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Les délais ou dates de livraison indiqués sur le Site sont ceux applicables dans les conditions précisées au moment de la commande. L'acheminement peut notamment être affecté par :
- l'activité des transporteurs ;
- les formalités douanières ;
- les contrôles administratifs ;
- les périodes de forte demande ;
- les conditions météorologiques ;
- les perturbations logistiques ;
- les événements répondant aux conditions légales de la force majeure ;
- tout autre événement extérieur susceptible d'affecter l'acheminement du colis.
Ces circonstances ne privent pas le Client des droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable, notamment en matière de retard ou de défaut de livraison.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client est tenu de vérifier attentivement l'exactitude et l'exhaustivité des informations communiquées lors de sa commande.
Il lui appartient notamment de vérifier :
- son nom et son prénom ;
- son adresse de livraison ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son pays ;
- son numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison ;
- toute information complémentaire nécessaire à l'acheminement du colis.
En cas d'erreur, le Client est invité à contacter LYMÉVIA dans les meilleurs délais et avant l'expédition lorsque cela est possible :
Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée et qu'une modification n'est plus techniquement possible, LYMÉVIA ne peut garantir la modification de l'adresse auprès du transporteur.
Lorsque l'échec de la livraison résulte d'informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le Client, les conséquences et éventuels frais supplémentaires raisonnablement occasionnés sont traités conformément à la réglementation applicable.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu'un suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi du colis sont communiquées au Client.
Le Client est invité à surveiller l'acheminement de son colis et à signaler toute anomalie dans les meilleurs délais à :
Les informations de suivi communiquées par le transporteur peuvent être utilisées par LYMÉVIA afin d'examiner toute réclamation relative à l'acheminement ou à la livraison d'une commande.
RETARD DE LIVRAISON
Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de LYMÉVIA, notamment des perturbations du réseau du transporteur, des contrôles administratifs ou douaniers ou des événements de force majeure répondant aux conditions prévues par la loi.
En cas de retard, le Client est invité à contacter :
LYMÉVIA pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de son prestataire logistique.
Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
COLIS PERDU OU NON REÇU
Lorsqu'un colis n'est pas reçu dans les conditions prévues, le Client peut contacter :
en indiquant son numéro de commande.
LYMÉVIA pourra procéder aux vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de son prestataire logistique et demander au Client les informations raisonnablement nécessaires au traitement de la réclamation.
Lorsque la réglementation applicable impose à LYMÉVIA un remboursement, une nouvelle expédition ou toute autre mesure, celle-ci sera mise en œuvre conformément aux dispositions applicables.
COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Lorsqu'un transporteur indique qu'un colis a été livré mais que le Client conteste sa réception, celui-ci est invité à contacter LYMÉVIA dans les meilleurs délais à :
LYMÉVIA pourra procéder aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et demander au Client les informations raisonnablement nécessaires à l'examen de sa réclamation.
Dans le cadre de cette vérification, LYMÉVIA peut notamment prendre en compte :
- les informations de suivi ;
- la date et l'heure de livraison communiquées ;
- les éventuelles preuves de livraison disponibles ;
- les informations communiquées par le transporteur ;
- les informations communiquées par le Client ;
- toute autre information pertinente permettant d'examiner la livraison.
Le statut « livré » communiqué par le transporteur peut être pris en compte dans l'analyse du dossier sans priver le Client des droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
COLIS REFUSÉ OU NON RÉCUPÉRÉ
Le Client est invité à prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner ou récupérer sa commande.
Le refus d'un colis ou sa non-récupération auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement, à lui seul, l'exercice valable du droit légal de rétractation.
Lorsque le Client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit communiquer sa décision à LYMÉVIA conformément aux modalités prévues par la réglementation applicable.
Lorsqu'un colis est retourné à l'expéditeur en raison notamment de sa non-récupération, d'un refus ou d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes communiquées par le Client, LYMÉVIA peut examiner les circonstances de la commande et les éventuels frais occasionnés.
Toute nouvelle expédition et tout remboursement sont effectués conformément aux droits du Client et à la réglementation applicable.
COMMANDES INTERNATIONALES, TAXES ET DOUANES
Lorsque LYMÉVIA propose une livraison en dehors du territoire ou de la zone fiscale applicable à la commande, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par les autorités compétentes du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas expressément indiqués comme inclus dans le montant payé lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation applicable.
LYMÉVIA ne maîtrise pas les éventuelles décisions, contrôles, délais ou frais imposés directement par les autorités douanières ou administratives.
POLITIQUE DE RETOUR
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision d'exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le Client peut contacter :
La demande doit permettre d'identifier la commande concernée.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Produits descellés
Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé concernant les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Lorsque cette exception légale est applicable au produit concerné, LYMÉVIA peut par conséquent refuser un retour effectué au titre du droit de rétractation lorsque le produit a été descellé après sa livraison.
Cette disposition n'affecte pas les droits légaux du Client en présence notamment d'un produit défectueux, incorrect ou non conforme.
GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ 60 JOURS »
En complément et indépendamment du droit légal de rétractation et des garanties légales, LYMÉVIA propose une garantie commerciale :
SATISFAIT OU REMBOURSÉ 60 JOURS
Le Client souhaitant bénéficier de cette garantie doit contacter LYMÉVIA dans les 60 jours suivant la réception de sa commande :
Le Client doit indiquer son numéro de commande.
Afin de permettre le traitement de la demande et de prévenir les utilisations abusives ou frauduleuses de la garantie, LYMÉVIA peut demander les informations raisonnablement nécessaires permettant de vérifier l'achat, d'identifier les produits concernés et d'examiner la demande.
Lorsque le retour du produit est nécessaire, LYMÉVIA communiquera au Client les instructions ainsi que l'adresse de retour applicable.
La garantie commerciale est limitée au montant effectivement payé pour le ou les produits concernés, sous réserve des droits impératifs du consommateur.
Une même commande ou un même produit ne peut donner lieu à plusieurs remboursements au titre de la même garantie commerciale.
LYMÉVIA peut refuser une demande au titre de cette garantie lorsqu'elle dispose d'éléments objectifs permettant d'établir une fraude, une demande déjà satisfaite ou un détournement manifeste des conditions de la garantie.
Cette garantie constitue un avantage supplémentaire et ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
CONDITIONS DE RETOUR
Lorsqu'un retour physique est requis, le produit doit être correctement emballé et retourné conformément aux instructions communiquées par LYMÉVIA.
Le Client est invité à prendre les précautions raisonnablement nécessaires afin de protéger le produit pendant son transport.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le Client peut être responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit, conformément à la réglementation applicable.
Sauf prise en charge expressément annoncée par LYMÉVIA ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Le Client est fortement invité à utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et à conserver sa preuve d'expédition jusqu'au traitement définitif de sa demande.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCORRECT OU NON CONFORME
Si le Client reçoit un produit incorrect ou endommagé ou estime que celui-ci présente un défaut de conformité, il est invité à contacter rapidement :
en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier le problème.
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire au traitement de la demande, LYMÉVIA peut demander des photographies du produit, de son emballage et/ou de l'étiquette d'expédition.
Cette procédure ne limite en aucun cas les garanties légales applicables.
REMBOURSEMENTS
Les remboursements résultant de l'exercice valable du droit légal de rétractation sont effectués conformément aux modalités et délais prévus par la réglementation applicable.
Dans les conditions autorisées par la réglementation, LYMÉVIA peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition.
Les remboursements accordés dans le cadre de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 60 jours » sont réalisés conformément aux conditions de cette garantie.
Sauf accord contraire ou disposition légale différente, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
FRAUDE ET DEMANDES ABUSIVES
LYMÉVIA peut effectuer les vérifications raisonnablement nécessaires lorsqu'une demande de remboursement, de remplacement, de retour ou d'indemnisation présente des indices objectifs de fraude ou d'abus.
Peuvent notamment faire l'objet de vérifications les demandes multiples portant sur une même commande, les informations contradictoires, les justificatifs manifestement altérés ou les demandes ayant déjà été satisfaites.
LYMÉVIA peut refuser une demande lorsque ce refus est légalement justifié par les circonstances et les éléments disponibles.
Cette disposition ne limite aucun des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
GARANTIES LÉGALES
La présente politique ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Le Client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties sont indépendantes de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 60 jours » proposée par LYMÉVIA.
PRIMAUTÉ DES DROITS LÉGAUX
Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet ou pour effet d'exclure, de réduire ou de limiter un droit dont le consommateur bénéficie impérativement en vertu de la législation applicable.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.
CONTACT
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande :
LYMÉVIA
www.lymevia.com
Dernière mise à jour : Août 2026